Франшиза вопросы. Что нужно знать перед покупкой франшизы? Что такое роялти и паушальный взнос во франшизе
Руководство к действию для начинающих бизнесменов.
С 28 по 30 марта в Москве на ВДНХ прошла весенняя выставка франшиз BuyBrandFranchiseMarket 2018. Она запомнилась посетителям не только обилием брендов, но и полезной деловой программой. Одной из самых интересных для франчайзи тем стала «Как выбрать франшизу». Как отличить надежного франчайзера от однодневки? Какие вообще вопросы стоит задавать, а что нужно проверить самому? Будущим франчайзи необходима инструкция, и портал BuyBrandInform с помощью эксперта по франчайзингу, генерального директора компании EMTG Екатерины Сойак готов ее предоставить. Мы представляем список вопросов, которые любой франчайзи обязан задать перед покупкой франшизы.
Франчайзинг – это перспективное бизнес-направление, его плюсы очевидны: сильный бренд, помощь франчайзера, обучение и снижение рисков. Однако при отсутствии должных настроя, концентрации, знаний и понимания всех аспектов ведения бизнеса по франшизе даже самый мощный бренд может оказаться неэффективным. Чтобы этого не произошло, рекомендуем обязательно задаться этими вопросами.
1. Зачем мне франшиза? Это вообще мое?
В первую очередь нужно решиться на внутренний диалог, чтобы понять то ли занятие вы выбрали. Многие ошибочно полагают, что франчайзинг – это почти свой бизнес, так что после покупки можно будет работать самостоятельно и ни о чем не переживать. Но это не совсем так, без командной работы во франчайзинге никуда, вы к этому готовы? Хватит ли вашего опыта и знаний?
Осознаете ли вы, что указанные на сайте компании в разделе «Франчайзинг» инвестиции – это еще не все? Готовы ли вы идти на финансовые жертвы? А на эмоциональные? Все-таки франшиза будет отнимать много времени, которое вы могли бы уделять семье. Вообще франчайзинг, как и любой другой бизнес, требует долгой и упорной работы, прежде чем появятся первые ее плоды.
2. Франчайзер не лукавит ли?
С этим вопросом нужно обратиться к действующим франчайзи. Кто же еще будет готов выложить вам всю правду о работе по франшизе. Узнайте, держит ли франчайзер обещания, соблюдает ли пункты договора, обучает своих партнеров или бросает на произвол судьбы. Попытайтесь понять отношение франчайзи к ключевому персоналу франчайзера. И не забудьте уточнить, насколько анонсированные инвестиции на открытие франшизы разошлись с реальностью!
3. Насколько я рискую?
Все факторы риска франчайзи должен осознавать еще на берегу, а не когда что-то пойдет не так. Поэтому важно получить на этот счет консультацию адвоката. Можно ли будет в случае чего обратиться в арбитраж? Помните, что это быстрее, но не всегда выгоднее, чем суд. А что если в другом регионе все выйдет накладнее или вовсе не получится? Если вы начинаете работать с иностранным франчайзером, то тут и законодательства могут расходиться. В таком случае ваш партнер вам уже не поможет. Все эти вопросы нужно уточнить заранее.
4. Франчайзер – кто он такой и кто его предшественники?
На начальном этапе, безусловно, важно знать историю франчайзера, насколько это возможно. Как правило, это открытая информация, ведь добропорядочный бизнесмен сам заинтересован в прозрачности. Заинтересоваться стоит также историей предприятия, предыдущими руководителями, кредитной историей. Не забудьте и об аффилированных лицах, выясните информацию о других франшизах, с которыми они могли быть связаны. И вообще поймите: что это за люди? Читайте не только интервью в журнале Forbes, но и что они пишут на своих страницах в Facebook, это поможет вам лучше их понять.
5. Франчайзера не разыскивают ли судебные приставы или правоохранительные органы? Или, может, он банкрот?
Помните рекламу с Николаем Фоменко, который советует покупать только проверенные автомобили? Про франшизы можно сказать то же самое. Вполне может сложиться неприятная ситуация, когда вы покупаете франшизу, начинаете работать, но вдруг вмешивается суд, и франшиза уже неактивна. Ваша вина будет только в том, что вы не проверили франчайзера на честность с помощью соответствующих ресурсов. Сделать это определенно стоит.
- - Как зарегистрировано юридическое лицо, можно узнать на сайте налоговой .
- - Возможные судебные тяжбы франчайзера можно проверить по картотеке . Здесь же можно узнать, поданы ли заявления о банкротстве франчайзера.
- - Если у вас есть СНИЛС вашего будущего партнера, можно узнать информацию о банкротстве на сайте Единого федерального реестра сведений о несостоятельности (банкротстве) bankrot.fedresurs.ru/.
- - Не забудьте обратиться и к судебным приставам. Вдруг против франчайзера уже начато исполнительное производство! www.fssprus.ru
- - Также можно узнать кредитную историю франчайзера, но эту процедуру самостоятельно не осуществить: только с участием самого контрагента через сайт Центробанка.
6. Что входит в паушальный взнос?
Франчайзеры делятся на два типа: те, кто четко понимают, из чего состоит паушальный взнос, и те, кто формирует его с оглядкой на конкурентов. У самого франчайзера вы должны спросить, что именно он включает в озвученную сумму. А у действующих франчайзи поинтересоваться – стоят ли полученные преимущества отданных денег? И не забывайте: большой паушальный взнос – это далеко не гарантия успеха.
7. Сколько еще я должен заплатить?
Паушальный взнос – это далеко не все инвестиции, которые вам придется сделать для открытия бизнеса по франшизе. Поэтому обязательно уточните: сколько еще и за что придется заплатить. Во-первых, как формируется роялти? Процент от оборота? Или от прибыли? Возможен вообще вариант с фиксированной платой. Тут важно понять, что из этого для вас будет наиболее удобно и выгодно. Многие считают, что фиксированная сумма наиболее понятна, однако вдруг она будет существенно превышать потенциальный процент от оборота или прибыли? Об этом стоит задуматься заранее, а не в процессе работы, потому что условия, скорее всего, уже нельзя будет изменить.
8. Итак, каковы итоговые инвестиции?
Если франчайзер говорит, что при вложениях в 1 миллион рублей франшиза окупится ровно за год, то это не всегда работает именно так. Спросите у действующих франчайзи: насколько прогнозы франчайзера верны? Сколько в действительности придется потратить на паушальный взнос, оборудование, товарные запасы, аренду, оборотные средства и прочие расходы? Или можете обратиться за консультацией к подрядчикам и поставщикам. Если вы столкнетесь с существенными отклонениями от заявленной суммы, это повод задуматься об опытности или добросовестности франчайзера.
9. Поставщиков я выбираю сам?
Это лучше сразу уточнять у франчайзера. Вполне вероятен вариант, когда у него найдутся постоянные партнеры, работа с которыми при идеальном раскладе должна пойти вам на руку. Но если их расценки наоборот существенно снизят вашу прибыль, то изучите лучше более выгодные предложения.
10. Каковы мои обязанности?
Это важный вопрос, которым многие франчайзи задаются уже после подписания договора. А сделать это нужно, конечно, заблаговременно. Узнайте, какие условия вам выдвигает франчайзер и обязательно уточните у франчайзи, насколько реально их выполнение. Пренебрежение этим вопросом может вылиться даже в расторжение договора не по вашей воле, так что будьте внимательны.
11. Стоит брать кредит у франчайзера?
Внимательно изучайте его предложение. Возможно, оно не такое и выгодное, и целесообразнее обратиться в банк.
12. Что обещает делать франчайзер?
13. На какой территории я буду работать?
Вопрос с территорией работы важен не меньше, чем добросовестность франчайзера и раскрученность бренда. Узнайте, планируется ли вблизи от вашего места появление новых точек: собственных или тоже по франшизе. Вместе с франчайзером обозначьте радиус вашего места, который никто не будет пересекать. Разведите потоки людей. И не забудьте связаться с бывшими партнерами франчайзера, чтобы узнать, насколько порядочно он себя ведет в этом плане.
14. Как узнать, действителен ли товарный знак?
Известный товарный знак – одно из основных преимуществ работы по франшизе. Но нельзя «вестить» только на хорошо звучащий бренд, нужно обязательно получить документальное подтверждение его существования. Если франчайзер может продемонстрировать только запрос о регистрации, то это еще ни о чем не говорит, потому что его могут как принять, так и отклонить по разным причинам. Вы и сами можете проверить регистрацию товарного знака на сайте промышленной собственности.
15. Если я купил франшизу, должен ли я сам принимать активное участие в операционной деятельности?
Чтобы узнать ответ на этот вопрос, нужно уточнить политику компании, с которой вы хотите работать. Вполне возможно, что франчайзер будет настаивать на вашем личном участии в операционной деятельности. Чтобы это не стало для вас сюрпризом, лучше обговорить такие детали во время переговоров.
16. Я смогу передать франшизу родственникам? Как вообще работает договор?
Что делать, когда срок договора закончится? Если вы захотите продать франшизу родственникам, знакомым, друзьям? Как, в конце концов, расторгнуть договор так, чтобы не разориться? Чтобы ответить на эти и другие сопутствующие вопросы, необходимо тщательно изучать условия заключаемого контракта. При идеальном раскладе вы сможете и наследникам франшизу передать, и третьим лицам с согласия франчайзера продать, и правовые формы предприятия менять. Но это все необходимо узнать заранее. В том числе с помощью юриста: он поможет узнать ваши права, если, например, договор ограничивает ваш выбор третейским судом, не позволяя обращаться в обычный.
17. Могу ли я использовать селебрити?
Нередко франчайзеры используют знаменитостей для рекламы своей франшизы. Если есть или планируется такой звездный партнер, то обязательно уточните ваши права на него. Можете ли вы его позвать на свою точку? Нужно ли письменное согласие франчайзера? Сколько это будет стоить? Как часто это можно делать? Такие детали тоже должны быть в договоре.
18. Сколько я на этом заработаю?
Соберите информацию о возможных доходах. Во-первых, попросите франчайзера ее предоставить. Во-вторых, обратитесь к франчайзи. В-третьих, сами или с помощью бухгалтера проанализируйте полученные данные: насколько это выгодно? Может, условия конкурентов лучше?
19. Кто уже работает по этой франшизе?
Узнайте, сколько у франчайзера партнеров, возьмите их адреса и номера телефонов. Узнайте, сколько точек было закрыто и почему. Анализируйте. Кажется, что чем больше франчайзи, тем лучше, но это не всегда так. Да, большое количество франчайзи говорит о широком распространении и хорошем имидже продукта Но если у франчайзера мало собственных офисов, то количество франчайзи автоматически увеличивает стоимость франшизы.
20. Франчайзер успешен в бизнесе?
Вопрос, который не надо стесняться задавать. В конце концов, если он сам не может добиться успеха, то что он может предложить вам? Вместе с бухгалтером и юристом изучите финансовую отчетность, выясните, приносили ли компании франчайзера прибыль.
Это базовый перечень вопросов, который потенциальный франчайзи должен задать франчайзеру, юристам, бухгалтерам, другим франчайзи и самому себе. Если ответы на них удалось получить, то это уже половина успеха. Вторая половина будет зависеть от того, как будет работать ваше франчайзинговое предприятие.
Если у вас все-таки остались сомнения, то вы можете довериться нашим экспертам, юристам и консультантам, которые будут помогать начинающим франчайзи в рамках реалити-шоу «Выбери СВОЮ франшизу». Проект стартует 10 сентября вместе с осенней выставкой франшиз BUYBRAND Expo . Сейчас идет отбор участников.
Компании, которые развиваются по франчайзингу, можно поделить на 2 типа. Первые готовы создать качественную сеть.
Вторые хотят получить быстрый заработок с тиражирования бизнеса.
В последнем случае должной поддержки и лояльности от франчайзора можно не ждать.
Поэтому прежде, чем купить франшизу, лучше разобраться, к какому из двух типов относиться та или иная компания.
Какие вопросы нужно обязательно задать франчайзору?
О бизнесе
1. История компании
2. Сколько франчайзинговых предприятий работает на сегодняшний день?
Франчайзинг
3. На какой основе закрепляются деловые отношения и передача прав франчайзи?
4. Полное описание товара или услуги
Финансовые показатели
5. Каков размер паушального взноса, и что я получаю за эту сумму?
6. Буду ли я выплачивать роялти? В каком размере и с какой периодичностью?
7. Какова полная сумма инвестиций, необходимых для запуска, и из чего она складывается?
8. Существуют ли какие-либо дополнительные платежи?
9. Какова прибыль одной франчайзинговой точки?
Поддержка
10. Помогаете ли вы подобрать правильное помещение?
11. Прохожу ли я и мой персонал какое-либо обучение до запуска предприятия?
12. Проводите ли вы регулярное обучение для своих партнеров? В каком формате (тренинг, лекции, мастер-классы, обсуждения) и в каком режиме (онлайн или офлайн)?
13. Какую поддержку вы оказываете на этапе запуска точки и в процессе работы? Как будут вестись консультационные переговоры?
В процессе работы
14. Как происходит закупка товара? Кто занимается логистикой?
15. Кто будет заниматься рекламой и маркетингом?
16. Будет ли осуществляться контроль работы и проверка качества со стороны компании?
28.01.2017
Какую франшизу лучше выбрать?
Подавляющее большинство экспертов считает, что 2017 год станет годом взрывного интереса к франчайзингу. Кризисные состояния, несомненно, сказались на рынке, но это не конец, а открытие новых горизонтов. Если исходить из того, что Россия находится на верном пути, то, скорее всего, нас ждет расцвет франчайзинга - причем как со стороны международных компаний (как верный способ закрепиться в России без риска и надолго), так и со стороны талантливых и неравнодушных местных бизнесменов.
Если именно сейчас перед вами стоит вопрос, какую франшизу выбрать, то необходимо делать выбор, предварительно оценив а) свои собственные возможности и желания, б) тенденции - как глобальные, так и локальные, в) выбранную франшизу.
Товары или услуги - какую выбрать франшизу?
Часто спрашивают, какая франшиза выгоднее - товары или услуги. Такой вопрос стоит задать себе, ведь ни одна статистика не отражает реальной картины, тем более применимой ко всем без исключения. Это повод задуматься - не считаете ли вы покупку франшизы эдакой волшебной палочкой, а франчайзера - доброй феей, который сделает все за вас. От такого заблуждения следует избавиться как можно раньше, иначе вы рискуете попасть на того, кто «в двух словах объяснит, в чем франшиза». В лучшем случае такая «франчайзинговая сеть» развалится, в худшем - вы станете жертвой банального мошенничества.
Выбирать надо то направление, которое вас привлекает, и в чем вы разбираетесь. Или не против того, чтобы разобраться - но до тонкостей.
Дело должно нравиться. Если вы всю жизнь мечтали о своем салоне красоты и неплохо разбираетесь в этой сфере, довольно рискованно связываться, например, с продажей и установкой септиков. Вопрос даже не в доходности - автономная канализация, вполне возможно, более выгодное дело. Но ни одна бизнес-модель, даже самая проработанная и идеальная, не обеспечит прибыли, если у бизнесмена нет ни мотивации, ни интереса к выбранному виду деятельности.
Второй момент, куда более приземленный - сколько денег вы готовы вложить в это дело? По оценкам Российской ассоциации франчайзинга, нижний «порог» в данном случае составляет от 10 000 долл. Это минимум, но в первые месяцы расходы могут превысить эту сумму. Если денег у вас едва хватает на уплату паушального взноса, то надо лишний раз вспомнить о том, что обороты, которые имеет в виду франчайзер, - это сколько получает франчайзи, успешно проработавший не менее года, причем с соблюдением все требований франчайзера. А они могут быть очень и очень жесткими, что непременно потребует дополнительных финансовых вливаний.
Где именно предполагается работать с использованием франшизы?
Надо учитывать и особенности рынка - численность населения, востребованность товара или услуги, наличие или отсутствие аналогичных торговых марок и т. д.
Анализируя местную специфику, ориентируйтесь скорее на собственные опыт и здравый смысл. Статистика тут вряд ли даст полную и объективную картину. Простой пример: согласно статистике поиска Яндекса (http://wordstat.yandex.ru), одну и та же услугу в Москве ищут в три-четыре раза чаще, чем в Санкт-Петербурге. Может показаться, что эта услуга популярнее в столичном регионе. Однако если вспомнить, что в Москве проживает 12 377 205 чел., а в Питербурге - 5 225 690 чел. (разница примерно в 2,5 раза), то получается, что потребность в услуге, в общем-то, на одном уровне.
Выбор франчайзера
Одним абзацем тут не отделаться, требуется особый разговор. Однако в любом случае, независимо от громкого имени, известности и т. д. необходимо выяснять:
Зарегистрирован ли товарный знак;
Денежные вопросы, в том числе чем именно объясняется размер паушального взноса;
Сколько лет компании;
Сколько франшиз уже продано, сколько работает и сколько закрылось (и по каким причинам);
Планы развития;
Схемы поддержки;
Требования оборудованию и поставщикам;
Схему контроля над вашей работой;
Кто будет осуществлять общение, поддержку, консультации и т. д.
Лучше, опять-таки, не особо полагаясь на статистику, пообщаться с другими франчайзи. Довольны ли они сотрудничеством, оправдались ли надежды, соответствует ли заявленная доходность реальным доходам, исполняются ли договоренности, графики и объемы поставок и т. д. Смеем заметить, что общение на профессиональных форумах - это хорошо, но полной картины может не отражать. Ни для кого не секрет, что «управление репутацией в интернете» предполагает, в том числе, удаление или, напротив, распространение в Сети как положительных, так и отрицательных отзывов. Куда полезнее изучать, например, базу судебных исков по наименованию вашего предполагаемого партнера, обращая внимание не на количество исков, а на то, по какому поводу возник спор. Не менее познавательным бывает изучение новостных ресурсов - как региональных, так и федеральных.
Какие франшизы будут удачным выбором в 2017 году?
Франчайзинг вполне оправданно уходит в интернет и социальные сети. Вполне оправданное решение: отказ от аренды офисов позволяет сократить расходы, а для развития онлайн-бизнеса порой достаточно иметь интернет, элементарные технические навыки и интернет. Итог: собственное дело в собственном доме. «Надомные» франшизы не требуют оплаты аренды, и без персонала вполне можно обойтись - по крайней мере, на первых порах. Важно не переоценить свои силы и способности к самоорганизации, определиться со сферой деятельности и, разумеется, выбрать добросовестного франчайзера. Последнюю задачу облегчает то, что в этой сфере можно найти предложения из вполне консервативных сфер - например, продажи юридических и консалтинговые услуг, государственные закупки. Рост популярности интернет-обучения влечет за собой возникновение интересных направлений - от онлайн-репетиторов до онлайн-автоинструкторов.
Разумеется, и в 2017 году продолжится активный рост традиционных направлений - услуг и общепита. Неизменным спросом пользуются франшизы, основанные на чадолюбии и недостатке времени на воспитание детей. А именно: франшизы, связанные с дошкольным образованием и воспитанием, развивающим досугом, активным отдыхом и развлечениями для детей.
Что до ритейла, то тут картина куда менее радужная, по крайней мере, для среднего ценового сегмента. Так что если вас интересует именно этот сегмент, то имеет смысл обратить внимание на продукцию эконом-класса.
Доля франчайзинга в общепите неуклонно растет: по некоторым оценкам, франайзинговые предприятия составляют более 50% всего рынка. Особенно активно растет сектор кофеен. Несмотря на то, что кризис ударил по питанию «вне дома», люди не перестают пить кофе на ходу. Кофейни и фастфуд - вот два сегмента, которые демонстрируют пусть и небольшой, но уверенный рост.
Причем рост заметен как в больших городах, так и регионах, где местные бизнесмены расширяют рынок сбыта своей продукции. В этой связи интересна еще одна тенденция: рост количества региональных франшиз. Открытие франчайзингового предприятия в небольших населенных пунктах может быть весьма выгодным - персонал дешевле, стартовые вложения ниже, а немалое количество уже построенных и часто пустующих торговых центров готовы предложить выгодную аренду. Для небольших городов могут быть популярны франшизы медицинских услуг и лабораторной диагностики, доставка еды, продуктовые магазины, магазины детских товаров - и, несомненно, все виды и формы детского отдыха, образования, развития и спорта.
На каких условиях предоставляется франшиза «Юридический супермаркет»? Как я могу стать франчайзи?
Подать заявку на предоставление франшизы «Юридический супермаркет» могут любые коммерческие организации и граждане, зарегистрированные в качестве индивидуальных предпринимателей, которые имеют желание развивать собственный бизнес под известным брендом.
Франшиза «Юридический супермаркет» предоставляется кандидатам, которые:
Разделяют корпоративные ценности сети «Юридический супермаркет»;
Обладают деловыми качествами, необходимыми для развития собственного бизнеса;
Готовы следовать принципам и правилам, предписанным условиями франчайзингового договора, направленным на применение единых стандартов деятельности сети Компаний в отношении ключевых бизнес-процессов во взаимоотношениях с клиентами;
Обладают стартовым капиталом, достаточным для уплаты паушального взноса, оборудования офисного помещения, а также компенсации текущих расходов в период выхода бизнеса на точку безубыточности.
Какие требования к помещениям?
Франшиза «Юридический супермаркет» предъявляет достаточно гибкие требования к помещению. Вам потребуется 20-30кв. м. в бизнес-центре, торгово-офисном центре либо это может быть отдельно расположенный офис в зонах с большим пешеходным и транспортным трафиком.
Дизайн - макет и концепция оформления офисного пространства предоставляется нами для франчайзи бесплатно.
Какова минимальная численность населения города, в котором можно открыть «Юридический супермаркет?
Мы не делаем привязку к численности населения города, в котором планируется открытие «Юридического супермаркета». В каждом отдельном случае мы делаем индивидуальную оценку места расположения офиса.
Какова рентабельность «Юридического супермаркета, и как быстро они окупаются? Вы помогаете франчайзи рассчитать прибыльность их будущего бизнеса? Предоставляете ли вы какой-то бизнес-план?
Мы принципиально не предоставляем нашим франчайзи готовых бизнес-планов. Дело в том, что, несмотря на достаточно отлаженную и успешную бизнес систему, которую мы предлагаем, существует достаточно много факторов риска, которые объективно зависят только от Вас (личная эффективность, человеческий фактор при работе персонала и т.п.). Мы бы не хотели, чтобы Ваше решение о приобретении франшизы основывалось только на наших прогнозах. Обязательно проконсультируем Вас о том, как рассчитать затратную часть. Снабдим Вас в достаточном объеме достоверной статистической информацией. Поможем правильно выбрать место для будущего офиса и как рассчитать доходность. Мы вместе с Вами постараемся свести возможные риски к минимуму, а также предоставим Вам контакты действующих франчайзи в России, чтобы Вы могли убедиться в достоверности предоставляемой информации и сделать поправки на субъективность разных точек зрения.
Важным условием успешности является то, насколько Вы готовы придерживаться единых Стандартов «Юридического супермаркета, т.е. насколько Вы способны предоставлять качественный сервис и удерживать ваших клиентов, внедрять и оттачивать ключевые бизнес-процессы. До тех пор, пока мы не будем знать ответы на эти вопросы, мы не сможем рассчитать прибыльность Вашего открытия.
В общем и целом, наша политика построения взаимоотношений с будущим франчайзи заключается в том, чтобы не давать никаких прогнозов по успешности конкретного офиса, дабы не вселять ложную уверенность в успешности предприятия.
Для нас очень важно, чтобы решение открыть свой «Юридический супермаркет» было именно Вашим - продуманным и просчитанным решением. Такой подход не дает легких, ни к чему не обязывающих обещаний, но он является залогом продолжительных и доверительных отношений между нами.
Какова стоимость франшизы? И сколько стоит открыть свой «Юридический супермаркет»?
«Юридический супермаркет» в рамках стратегии постоянного территориального роста принципиально сохраняет доступные на покупку франшизы ценовые условия.
Существует два основных ценовых уровня:
Для городов с населением до 150 тысяч человек
Городов с населением более 150 тысяч человек, включая города Москва и Санкт-Петербург.
Наряду с этим, мы предлагаем доступные и эффективные форматы сотрудничества, когда франчайзи может выбрать свой франшизный пакет. Обсудите с нашими консультантами территорию и формат открытия, выберите оптимальный пакет для Вашего города, узнайте размер паушального взноса с учетом действующих в настоящее время специальных предложений и привилегий.
Вам также потребуются средства на аренду и оборудование офиса, найм персонала. Наши консультанты предоставят подробную информацию в виде финансовой модели с возможностью самостоятельного расчета применительно к предполагаемому формату сотрудничества. Подставьте свои данные и рассчитайте финансовые затраты.
Существует ли какая-либо система менеджмента, которая упрощает работу?
Система организации управления и контроля над работой офиса – это одно из сильных конкурентных преимуществ франшизы «Юридический супермаркет». Внедрена и проверена система, которая помогает франчайзи эффективно управлять офисом: функциональная CRM, стандарты и регламенты обслуживания клиентов, понятные простые отчеты, система планирования рабочего времени, методики экспресс аудита основных бизнес-процессов, планирования и отслеживания эффективности клиентского отдела. Всему этому обучают новых франчайзина этапе запуска и поддерживают консультациями в течении всего времени сотрудничества. Также, все владельцы франшиз имеют доступ в «виртуальную академию», созданную франчайзером.
Существует ли возможность пообщаться с действующими франчайзи до принятия решения о покупке франшизы?
Возможность получить информацию об опыте работы по франшизе непосредственно от собственников действующих франчайзи является не только возможным, но и рекомендуемым нами условием для принятия решения о покупке франшизы.
Мы бы очень хотели, чтобы Вы сформировали мнение об условиях работы под брендом «Юридический супермаркет» не только от наших консультантов, но также и от действующих франчайзи.
Мы предоставляем личные контакты действующих франчайзи после того, как Вы изучите направленную в Ваш адрес первичную информацию о франшизе и максимально подробно обсудите вопросы касаемо нового бизнеса с отделом франчайзинга.
Таким образом, мы выполняем просьбу наших франчайзи - минимизировать очень большой поток обращений к ним за советами и консультациями. Пожалуйста, постарайтесь получить максимальное количество информации у наших консультантов так, чтобы у франчайзи Вы могли только подтвердить (или опровергнуть) факты, предоставленные ранее от консультантов, а также получить конфиденциальную финансовую информацию о деятельности самих франчайзи. По вашей заявке мы организуем показ одного или нескольких офисов, которые уже работают по системе франчайзинга «Юридический супермаркет», а также встречу с их владельцами или руководителями.
Франчайзинговый договор и коммерческой концессии договор это одно и то же?
В российском законодательстве отношения франчайзинга регулируются договором коммерческой концессии. Следовательно, франчайзинговый договор - это и есть договор коммерческой концессии, по условиям которого одна сторона (Правообладатель) обязуется предоставить другой стороне (Пользователю) за вознаграждение на определенный срок право использовать в предпринимательской деятельности Пользователя комплекс принадлежащих Правообладателю исключительных прав, включая узнаваемый бренд (Товарный знак), а также разработанную и проверенную Правообладателем на практике Бизнес-систему.
Предоставление права использования в предпринимательской деятельности пользователя комплекса принадлежащих правообладателю исключительных прав по договору коммерческой концессии подлежит государственной регистрации в федеральном органе исполнительной власти по интеллектуальной собственности (Роспатенте).
Ранее никогда не работал в данной сфере. Подскажите, нужны ли какие-то дополнительные лицензии и разрешения?
Предоставляете ли вы эксклюзивные права на территорию?
Решение о предоставлении мастер-франшизы (эксклюзива) на определенной договором территории может быть принято только по истечении определенного периода работы фрачайзи, исходя из опыта совместного взаимодействия. Ключевыми критериями для принятия решения являются качество оказания услуг клиентам и степень исполнения сетевых стандартов, предписанных условиями франчайзингового договора.
Согласно стратегии территориального развития расстояние между объектами франшизы при расположении клиентских офисов в пределах одного города не может быть менее 1000 метров друг от друга.
Обязательное условие для начала работы под брендом «Юридический супермаркет» − согласование местоположения офиса и его оформление в соответствии с утвержденным концепцией.
Заключая один договор, мы получаем возможность открыть только один офис?
По общему правилу заключая один франчайзинговый Договор, Вы получаете возможность открыть один офис недвижимости. Следовательно, для открытия следующего офиса необходимо заключить отдельный договор и выплатить паушальный взнос, а также нести обязательства по выплате роялти.
Однако количество офисов во владении одного франчайзи ограничивается исключительно его желанием, управленческими и инвестиционными возможностями.
Решение об открытии второго и последующих офисов, принимается исходя из опыта взаимодействия в рамках работы первой (ранее предоставленной) франшизы.
Последней каплей для Чубарова стал разрыв в 2015 году сотрудничества с FedEX, крупным оператором доставки. «Услуги FedEX все франчайзи оплачивали централизованно через головную компанию, но, как выяснилось, до оператора деньги не доходили», — говорит предприниматель. «Компания действительно столкнулась с трудностями, которые были связаны с кризисным состоянием экономики в стране и сильным колебанием курса доллара. Фактически получаемых от франчайзи рублей не хватало на покупку нужного количества долларов для оплаты FedEХ, — комментирует Моисеенков. — Платежную дисциплину франчайзи тоже идеальной назвать нельзя: кто-то платил вовремя, кто-то постоянно задерживал платежи». На запрос РБК по поводу этого инцидента в FedEX не ответили.
После разрыва отношений с FedEX Чубаров потерял 20% выручки. Предприниматель решил разорвать договор с управляющей компанией и через суд взыскать сумму паушального взноса и выплаченные за полтора года роялти. Его примеру последовали еще несколько франчайзи (по данным СПАРК «Интерфакса», с 2013 года на АО «МБИ-Евразия» было подано 16 исков). У Сергея Моисеенкова своя версия: «В это неспокойное время ряд франчайзи стали раскачивать ситуацию, писали письма в Италию о желании приобрести мастер-лицензию. Думаю, их целью было отобрать права на товарный знак».
Весной 2016 года Моисеенков заявил, что покидает компанию: «Кризис в стране сильно изменил рынок перепродажи курьерских услуг: стало меньше операций, упала маржинальность, сама бизнес-модель устарела. Единственным вариантом развития компании было слияние с кем-то из ключевых поставщиков. Но договориться об изменениях с акционерами и итальянской стороной не удалось».
После этого в компании сменилось несколько гендиректоров, а службы доставки массово отказывались работать с представителями МВЕ, франчайзи пытались договориться с ними напрямую. «Бизнес разваливался по частям, никто не понимал, что происходит. Франшиза, которая должна предоставить нам готовую бизнес-модель, превратилась в бесконечную головную боль», — говорит Константин Чубаров.
Нынешний гендиректор «МБИ-Евразия» (по данным СПАРК «Интерфакса») Александр Шило в разговоре с РБК от комментариев отказался. 99% акций АО «МБИ-Евразия» принадлежит офшору с Британских Виргинских островов «Коренелли Инвест, лтд».
Франшиза без ручки
Летом 2017 года в истории Mail Boxes появилось новое действующее лицо — саратовское ООО «МБИ-РУ», которое заявило, что выкупает у итальянцев право на работу бренда в России. Судя по данным Роспатента, 9 ноября 2017 года мастер-лицензия АО «МБИ-Евразия» действительно прекратила свое действие и права на работу в России были переданы ООО «МБИ-РУ» сроком до 8 мая 2027 года. Представители «МБИ-РУ» от комментариев отказались.
«Согласно ГК РФ договор коммерческой концессии автоматически теряет свою силу, если головная компания прекращает быть владельцем мастер-лицензии. Так что франчайзи нужно либо снимать вывеску МВЕ, либо перезаключать договоры с новым правообладателем», — объясняет юрист московского офиса компании «Ильяшев и партнеры» Руслан Маннапов.
Константин Чубаров решил не подписывать договор с новыми владельцами Mail Boxes, а зарегистрировал собственный бренд Postburo. «За прошедшие четыре года я успел разобраться в этом бизнесе и теперь чувствую себя гораздо спокойнее и увереннее», — поясняет он. Чубаров разработал собственную CRM-систему и теперь сам продает франшизу. Точки Postburo работают в Москве, Воронеже и Казани.
Единственное, что еще связывало предпринимателя с Mail Boxes, — судебный процесс, который длился больше двух лет. 16 ноября 2017 года суд все-таки постановил считать договор между ООО «МБИ-Восток» (компания Чубарова) и АО «МБИ-Евразия» расторгнутым и взыскать с последней 2,3 млн руб.
Другой неудачливый покупатель франшизы MBE — Иван Понайда из Сургута. Он открыл один из самых дорогостоящих офисов Mail Boxes в стране — только на ремонт и закупку техники потратил около 3 млн руб. Еще около 1,44 млн руб. отдал управляющей компании в качестве паушального взноса.
Предприниматель часто ездил в командировки и все время пользовался курьерскими услугами через Mail Boxes Etc. Узнал, что фирма продает франшизу, и решил приобрести бизнес для супруги: «Люди обычно женам салоны красоты покупают, а я — курьерский сервис». Он заключил с АО «МБИ-Евразия» сразу два договора коммерческой концессии, чтобы занять всю территорию Сургута.
Первые полгода дела шли хорошо, офис работал в плюс. Проблемы начались в 2014 году, когда на фоне кризиса у компании значительно убавилось клиентов. Арендовать просторный офис в центре города Понайда уже не мог и, чтобы не уходить в минус, переехал в помещение поменьше. При этом, по его словам, головной офис никаких действий для помощи франчайзи не предпринимал. «Сайт был в зачаточном состоянии, никакой общей CRM-системы, в которой можно было бы вести учет, не было, рекламой никто не занимался, бренд не продвигал. За что были заплачены деньги— непонятно, — перечисляет предприниматель. — Этот бизнес — как чемодан без ручки, набитый моими кровными деньгами, — и нести тяжко, и бросить жалко».
Из-за скачка курса валют открыть второй офис Понайде так и не удалось, а первый он закрыл 1 декабря 2017 года. «Надо отдать должное, Моисеенков — замечательный переговорщик: уговорил меня купить бессмысленную вторую франшизу, а как только я звонил с претензиями, обещал приехать на рыбалку и под коньячок все порешать. Свой в доску, как говорится», — рассказывает Иван Понайда. Он забросил бизнес по доставке корреспонденции и занимается своей основной компанией, которая сдает в аренду спецтехнику.
Четыре признака проблемной франшизы
Нина Семина, гендиректор консалтинговой компании «Франкон» и основатель каталога франшиз Franshiza.ru
1. Недорогая франшиза международного бренда, еще не представленного в России. Недобросовестные компании могут мимикрировать под известный бренд, регистрируя похожую торговую марку, и развивать сеть, пользуясь славой «большого брата». Чтобы не стать партнером такого лжелидера, стоит зайти на сайт управляющей компании и проверить, есть ли в числе партнеров Россия. Еще лучше — написать на электронный адрес головного офиса. (Впрочем, история Mail Boxes Etc. показывает, что проблемы могут возникнуть и с официальными представителями бренда. — РБК .)
2. Франшиза стартапа . Часто франчайзи ведутся на яркую идею, харизматичного лидера и первые места в рейтингах СМИ, но для качественного франчайзинга этого мало. Если стартап начинает продавать франшизу через месяц после своего запуска — это повод насторожиться. За такой короткий срок просто невозможно разработать программу обучения, наладить процессы коммуникации и поддержки партнеров.
3. Серийный франчайзер . На рынке появилось довольно много компаний, которые предлагают целый веер франшиз в самых разных областях — от сети «кофе с собой» до магазинов спорттоваров. Как правило, у таких франчайзеров нет ни одной собственной точки. Скорее всего, компания зарабатывает на продаже идей, какой-то поддержки ждать не стоит.
4. В договоре прописан крупный паушальный взнос и отсутствует роялти . Такая схема приемлема, если речь о розничной торговле, где франчайзер зарабатывает на перепродаже товара. Во всех остальных случаях такое условие говорит о том, что главная цель франчайзера — продать как можно больше франшиз. После заключения договора финансовые успехи партнеров вряд ли будут его волновать.
Погоня за тендером
Проблемы франчайзи Mail Boxes — далеко не единичный случай, иногда франчайзинговая бизнес-модель дает сбой и без каких-либо внешних трудностей вроде скачка валют и смены владельцев.
Водитель такси из Кирова Роман Абрамов накопил немного денег и решил открыть свое дело. Франшиза в сфере госзакупок Goszakaz Life показалась ему презентабельной. По словам Абрамова, управляющая компания обещала находить в интернете привлекательные тендеры, сообщать о них франчайзи и даже подбирать исполнителей заказа. «Я должен был готовить документы, подавать заявки туда, куда мне скажут, выигрывать тендеры, закупать товар и поставлять заказчику», — рассказывает Абрамов.
В договоре были прописаны гарантии: если франчайзи будет подавать 20 заявок в месяц, он обязательно одержит от одной до 10 побед в месяц. «Мы даем такую гарантию, потому что, по нашей статистике, при подаче ежемесячно не менее 20 заявок на участие, выиграть от одного до 10 контрактов не составляет труда», — уверяет основатель проекта Goszakaz Life Ринат Абузаров. По его словам, компания отбирает тендеры с маленькой конкуренцией и специфическим товаром и дает доступ к собственной базе поставщиков, которые предоставляют партнерам компании скидки.
Роман Абрамов вместе с братом взял два кредита по 300 тыс. руб. и в 2017 году заключил договор с управляющей компанией Goszakaz Life — ООО «Диджитал Консалт». Паушальный взнос составил 350 тыс. руб., еще 3% с выручки предприниматель должен был выплачивать франчайзеру в качестве роялти. «Мне сразу же начали предлагать участие в конкурсах, но в таких, где на закупку товара нужно было потратить сразу 700-800 тыс. руб., которых у меня, конечно, не было. Пришлось от многих предложений отказываться», — вспоминает предприниматель.
В управляющей компании утверждают, что Абрамов не предупреждал о недостатке оборотных средств. «Изначально он говорил, что инвестиции есть в достаточном объеме, но когда дело дошло до практики, оказалось, что таких денег у него нет», — излагает свою версию событий Ринат Абузаров. Так или иначе, из-за простоя Абрамов не смог выплатить очередной платеж по кредиту и вновь начал подрабатывать таксистом. «Я и представить себе не мог, сколько времени занимает сбор документов: чтобы подавать по 20 заявок в месяц, надо только этим и заниматься», — сетует предприниматель.
Судя по конкурсной документации, за восемь месяцев работы с Goszakaz Life Абрамов выиграл пять тендеров, но, по словам самого Абрамова, ощутимой прибыли ему это не принесло. По условиям одного из конкурсов Абрамов должен был поставить партию унитазов на казанское предприятие. После всех трат на упаковку, транспортировку и налоги на его расчетном счете осталась 1 тыс. руб. «Головной боли — вагон, а выхлоп нулевой», — негодует предприниматель.
Решив, что проблема в том, что тендерный менеджер, который прикрепляется к каждому франчайзи, предлагает ему недостаточно привлекательные конкурсы, Абрамов попросил заменить специалиста, но это не помогло: «Оказалось, что у каждого менеджера десятки таких, как я, и они просто физически не успевают качественно делать свою работу». На каждого тендерного специалиста приходится не более 5 партнеров, и штат их постоянно пополняется, парируют в головном офисе. Сейчас предприниматель выплачивает кредит и живет на деньги, которые получает от работы таксистом.
Похожие проблемы и у Станислава Кузнецова. Он успешно занимался сдачей недвижимости в аренду, но решил попробовать заработать на тендерах. «Прошерстил сайт с рейтингом франшиз, модель Goszakaz Life показалась мне перспективной, вливания — адекватными», — рассказывает он. Договор с ООО «Диджитал Консалт» в 2015 году заключило ООО «ТК Тэкс», подконтрольное, по данным СПАРК «Интерфакса», Сергею Комиссарову. Кузнецов же стал инвестором проекта.
За два года работы Кузнецов заключил с заказчиками всего два договора, исполнить удалось только один. Первой удачей стала поставка резиновых перчаток на станцию по переливанию крови. Но в течение трех дней, отведенных на исполнение заказа, поставщик перчаток, найденный головным офисом Goszakaz Life, не исполнил своих обязательств, а искать нового производителя уже не было времени.
Вторым выигранным заказом стала поставка макетов оружия на военную кафедру Уральского горного университета. На этот раз тоже подвел производитель, не успевший изготовить макеты в срок. «Эти макеты были настолько редкими, что в свободной продаже найти их было почти нереально. Мы обыскали все и в итоге купили их в одном магазине. Но цена была так высока, что сами мы почти ничего не заработали», — говорит Станислав. После вычета расходов на транспортировку макетов и налогов прибыль от этой сделки оказалась нулевой.
Заработать на тендерах у Станислава Кузнецова не получилось из-за неудачно выбранной системы налогообложения, считают в управляющей компании. «Они работали с НДС, что закрывало доступ ко многим контрактам — такая форма налогообложения съедала большую часть прибыли. Мы настоятельно рекомендовали открыть новую компанию и работать без НДС, но наши рекомендации были проигнорированы», — говорит Ринат Абузаров.
Абрамов и Кузнецов считают, что судиться с франчайзером бесполезно. «Владельцы зарегистрировали вторую компанию со сходным названием и от ее имени ведут все дела», — утверждает Кузнецов. По данным СПАРК «Интерфакса», генеральный директор Goszakaz Life Ринат Абузаров действительно является руководителем трех юридических лиц: ООО «Консалт Групп», ООО «Консалт-Групп» и ООО «Диджитал Консалт». Первые две компании были зарегистрированы только в 2017 году, а «Диджитал Консалт» за текущий год 12 раз выступала ответчиком в суде по статьям «неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств» и «неосновательное обогащение». По словам Рината Абузарова, на данный момент ООО «Диджитал Консалт» продано третьим лицам для работы по другим направлениям.
«Чаще всего люди, которые покупают франшизы, не совсем понимают, что с их стороны требуются активные действия. Наша компания на 90% делает все за клиентов, и некоторые партнеры думают, что мы инвестиционный проект, где им нужно лишь вкладывать деньги, — объясняет Ринат Абузаров. — Но у нас 70-80% довольных клиентов, которые активно принимают участие и добиваются результатов».
Договор ООО «ТК Тэкс» с Goszakaz Life, прекратил свое действие в апреле 2017 года. «Я просто махнул на это дело рукой — вернуть ничего не вернут, так что разумнее поберечь свои нервы и деньги», — резюмирует Кузнецов.
Нина Семина называет описанные РБК истории типичными и распространенными: многие владельцы брендов зарабатывают на сборе паушальных взносов, не заботясь о дальнейшей судьбе партнеров. С другой стороны, многие покупатели франшиз считают, что инвестируют в «машинку для печатания денег». Это не так — франчайзи сталкиваются с теми же рисками, что и любые начинающие предприниматели. И далеко не всегда владельцы франчайзинговых сетей могут и хотят решать их проблемы.
Пять шагов, чтобы заключить успешный договор франчайзинга
Юрист московского офиса компании «Ильяшев и партнеры» Руслан Маннапов
2. Проверить на сайте Роспатента наличие у франчайзера прав на товарный знак и прочие результаты интеллектуальной деятельности, передаваемые по договору: ноу-хау, объекты авторских прав, коммерческое обозначение, патенты и пр.
3. Оговорить границы действия франшизы. Лицензия на право работать под брендом может быть исключительной (на оговоренной территории имеет право работать только один франчайзи) и простой (права на работу могут передаваться неограниченному числу лиц). Конфликты из-за конкуренции друг с другом нередки во франчайзинговых сетях.
4. Убедиться в том, что все устные обещания обеих сторон закреплены в договоре. Прописать штрафные санкции за нарушение пунктов договора и условия его расторжения. Отнеситесь к договору как к бизнес-плану, предусматривающему разные ситуации. Войти в деловые взаимоотношения всегда проще, чем выйти из них.
5. Зарегистрировать договор в Роспатенте . Факт передачи права пользования товарным знаком подлежит обязательной государственной регистрации.